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  独家 | 华帝退款首日北京“无人”退款

  原创: 陈维城 杨砺 

  来自微信公号:独角鲸科技

独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)今日走访北京多地经销商以及采访购买“夺冠套餐”的消费者,但华帝说好的退全款,可能不是你想的那样。


  ▲北京某电器卖场华帝柜台

  作者 | 陈维城 杨砺 实习生 赵炜 游佳颖 陈诗怡

  编辑 | 童北晨 陈维城

  世界杯落幕,法国队夺冠,华帝的“退全款”活动才刚刚开始。

  独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)今日走访北京多地经销商以及采访购买“夺冠套餐”的消费者,但华帝说好的退全款,可能不是你想的那样。

  独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)注意到,活动期间在线上电商平台购买华帝“夺冠套餐”的顾客可获平台购物卡,而线下门店的退款方式五花八门,有退现金、银行转账、购物卡等形式,而各地经销商认可的活动时间也不尽相同。比如,购买京东“夺冠套餐”的消费者,可以获得同等价值的E卡,而非原路返还现金。

  北京区首日几乎“零”退款

  7月16日凌晨,法国队以4比2战胜克罗地亚队,时隔20年再获世界杯冠军。不仅法国人民欢呼雀跃,法国队赞助商(15.180, 0.58, 3.97%)也十分激动,华帝官方随即宣布正式启动“法国队夺冠、华帝退全款”的退款活动。

  7月16日,独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)走访多家华帝北京线下门店发现,前来咨询活动的顾客几乎没有。相关商场负责人透露,首日登记询问的消费者寥寥可数,“世界杯倒时差吧”。

  北苑华帝专营店和大中电器立水桥华帝柜台,导购人员均向独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)表示,如进行退款,需持发票联系购物店面,退款活动不能跨店兑现。大中电器柜员还表示,“到现在来我们这儿退款的一个没有。”

  “没有卖华帝夺冠套餐,我这儿一套都没有。”国美电器双井店导购人员告诉独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji),“在哪儿买就在哪儿退。”

  在(13.460, 0.35, 2.67%)立水桥店,不同于前两日的走访情况,一名自称是华帝专员的工作人员接待了记者。对于独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)的退款要求,专员称,需要准备购物发票、购买“夺冠套餐”时与店铺签署的活动协议两份材料。关于活动协议,专员表示是一式三份,并建议记者保存好自己的一份,“到时候你手里没协议了他说给你退了你怎么办?”

  由于华帝京津地区经销商跑路,独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)对退款的可能性提出质疑。专员向独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)保证“肯定能退”,对于具体的退款时间,专员并未给出明确答复,但暗示可能需要花费一段时间,“这个不是北京代理商退,要把你的材料交到总部。”在与专员交谈的时间内,并未见到来店退款的顾客。该专员也表示,“这个不用排队,全北京苏宁店线下也就卖了十几二十套。”

  京津经销商跑路不影响“退款”

  此前华帝股份发布公告显示,根据活动营销方案,线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担。“夺冠退全款”产品的终端零售额预计约为5000万元,占线下渠道总零售额约 7%。发生退款,经销商需承担“夺冠退全款”指定产品的进货成本和部分促销费用。该笔费用将低于 5000 万元。

  京津经销商失联,北京线下门店退款费用由谁担负?国美、苏宁方面回应独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)表示,“有直供,直接跟厂家对接,属于华帝的营销费用。”

  独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)联系华帝北京门店经销商工作人员,“根据此前活动方案,线下退款由经销商承担,华帝公司出一些优惠方案。但是现在北京经销商负责人失踪这个情况比较复杂,虽然华帝公司表示安排其他经销商接手,目前还没到位。”该经销人员向独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)透露,目前北京市活动产品销量不多,有些门店也没有参与活动。”

  对于北京地区经销商失联以及退款情况,截止独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)发稿,华帝方面尚未回应。

  线上退款7月24日过期不候    京东退款变退E卡

  根据华帝官网发布“法国队夺冠退全款”流程公示,法国队夺冠,活动期间在线上电商平台购买“夺冠套餐”的顾客,7月24日前提供订单截图、发票截图等材料经审核后可获天猫、京东、苏宁、国美等平台购物卡。线下门店顾客需提供身份证件、活动协议、发票凭证等材料进行审核,可获实付金额退款。

  7月16日凌晨,世界杯决赛结束,京东公开华帝退款流程。此后,国美、苏宁也纷纷推出线上退款流程。


  ▲华帝公布的线上活动情况

  根据此前活动方案,华帝退全款线上渠道的退款责任由公司总部承担。活动期间线上渠道“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为 2900 万元,占线上渠道零售额约 9.67%。发生退款,公司总部需承担 “夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用,而不是“夺冠退全款”指定产品的终端零售额。该笔费用将低于 2900 万元。

  苏宁数据显示,6月1日至7月3日整个活动期内,华帝在苏宁易购线上销售额同比增长64.85%,夺冠套餐相关产品环比增长152.05%。其中6月30日至7月3日活动延长期内,受到法国大胜阿根廷良好表现的影响,整体销售增长明显,4天的销售额占到整个活动期销售的32%。

  在京东华帝专卖店购买华帝“夺冠套餐”的消费者李丽(化名)介绍,根据官微发的流程退款,但线上买的消费者联系不上客服。“华帝官网退款资料里都没有一个价保截图,京东华帝却要价保截图。”李丽称,早在7月3日的时候我咨询过京东商城旗舰店华帝客服,说只需要订单号,发票和下单截图。现在法国队夺冠了,又要价保截图,我的早过期了,申请不了价保。”




  ▲京东公布的退款需要的材料

  独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)对比华帝官方退款流程,以及京东、苏宁、国美等平台等退款流程,发现就京东平台需要提供“价保截图”。

  对此,京东方面回复称,京东家电的价格保护是指在消费者在购买商品后的一个月内,如商品降价,消费者可以自助申请退差价。在此次华帝退款活动中,需要消费者提供价报截图,主要原因是需要核实之前消费者是否申请过价格保护,如消费者之前申请过价报,这次的退款就要减去之前已经退过的金额。如果消费者没申请过价报,这次退款可退购买时价格的全款。是否申请过价报不影响参与此次退款活动。至本文截稿时,华帝和京东已自动匹配价保信息,消费者无需提供价保截图。

  同时,独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)从京东方面了解到,按照此前活动的宣传说明,凡本次在活动期间购买了指定的几款产品的消费者,本次“退全款”是退回消费者账户等值的E卡,而非原路退还现金。同时,至于退款金额,京东方面称审核到月底才结束,具体申请退款金额还不清楚。

  各地线下经销商退款方式不一

  华帝官方微博表示,鉴于目前华帝客服热线以及华帝微信后台访问量过大,会出现系统延时情况,为保证更好的服务质量,烦请耐心等候或错峰访问。

  独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)拨打多地经销商电话,各地的退款方式不尽相同。

  云南地区经销商工作人员介绍,公司已给参与活动的消费者发送短信,消费者只需按照短信提示流程去指定门店登记银行卡账号,审核后便可打款。

  “按当时约定的执行,如果导购人员把材料报告给公司了就可以退款。”华帝闽南地区的经销商工作人员向独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)解释,需要直接与当时签订活动协议的导购人员联系。

  新疆都市消费晨报提供的新疆地区华帝活动流程显示,新疆地区消费者在2018年6月1日至7月1日22时在当地门店购买指定套餐,退款方式为“海智家居卡”价值4999元,等同于现金,可以购买海智家居42个品牌的产品。

  根据长江商报报道,武汉华帝专柜销售人员介绍:“参加活动的套餐产品为,4999元的灶台和抽烟机,再加上4999元的电热水器,总价为9998元,而如果法国队夺冠,只退还给消费者4999元,也就是只退还50%,全场只有这一种形式的套餐产品参与‘法国队夺冠,华帝退全款’的活动。”

  而此前华帝官方宣布的活动时间为2018年6月1日至7月3日22时,线下门店退款为实付金额。对于相关情况,截止独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)发稿,华帝方面尚未回应。

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  华帝“退款”营销预计赚超2千万元

  此次华帝或世界杯营销活动最大赢家,对于世界杯的营销情况,华帝股份发布公告显示,线下渠道总零售额预计约为 7 亿元以上,同比增长 20%左右。线上渠道总零售额预计约为 3 亿 元以上,同比增长 30%以上。

  有体育人士对独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)透露,相比赞助本次俄罗斯世界杯FIFA的商家,华帝赞助法国足球队的花费将远低于此,甚至不足三级赞助商的1/10。而FIFA第三级别赞助商为区域级赞助商,赞助费用为2000万美元。据此测算,华帝本次赞助法国队的费用将不足1300万元。

  此前华帝股份发布公告显示,根据活动营销方案,线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担。“夺冠退全款”产品的终端零售额预计约为5000万元,占线下渠道总零售额约 7%。发生退款,经销商需承担“夺冠退全款”指定产品的进货成本和部分促销费用。该笔费用将低于 5000 万元。

  根据此前活动方案,华帝退全款线上渠道的退款责任由公司总部承担。活动期间线上渠道“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为 2900 万元,占线上渠道零售额约 9.67%。发生退款,公司总部需承担 “夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用,而不是“夺冠退全款”指定产品的终端零售额。该笔费用将低于 2900 万元。

  那么,华帝这波营销活动到底能赚多少?我们算了一笔账:

  华帝活动期间总销售额是:

  线下+线上=7亿元以上+3亿元以上=10亿元以上;

  2017年营收毛利为45% ,那么照此计算,这波销售的毛利为:10亿元X45%=4.5亿元;

  营销活动带来的销售额同比增长:7亿元-7/120%+3亿元-3/130%=1.85亿元;

  销售增长部分的营业利润:1.85亿元X45%=0.8325亿元

  活动期间华帝“夺冠退全款”是成本和营销费:线上+线下=(2900万元+5000万元)x(1-45%)=0.4345亿元。

  由此可以算出,华帝这波世界杯营销活动带来的净收益为:0.8325亿元-0.4345亿元-0.13亿元=0.268亿元,即约赚2680万元。

  7月15日晚间,独角鲸科技(ID:dujiaojingkeji)独家从FFF获悉,今年3月法国足球联合会(FFF)已与华帝建立合作关系,这笔交易将持续到2019年。同时,华帝也是首个官方区域合作方,冠军队要配合华帝在大中华区(含港澳台)做宣传活动。

  很显然,华帝这波操作,不仅带来了2000多万元的净利润,还将由世界杯冠军队“加持”营销到2019年,可谓大赚特赚,远比“天生要强”的蒙牛更为划算。

  就在刚刚(7月16日晚间),华帝企业官微更文称,“过去的2年,华帝已经打破传统的营销模式,频频展现出色的营销招数,也创造了持续攀高的营收规模和经营利润。”




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责任编辑:高艳云

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